Le produit
Qu'est-ce qu'une plaque NFC, concrètement ?
Une plaque en acrylique qui contient une puce sans pile. Quand un téléphone passe à moins de quatre centimètres, il lit l'adresse web enregistrée dedans et propose de l'ouvrir. C'est la même technologie que le paiement sans contact.
Pile, prise, abonnement : rien de tout ça ?
Aucun des trois. La puce est alimentée par le champ magnétique du téléphone lui-même. Elle supporte plus de 100 000 lectures et se conserve une dizaine d'années : en usage commerce, c'est la plaque qui s'usera avant la puce. Vous payez une fois, elle fonctionne indéfiniment.
La plaque résiste-t-elle à l'eau ?
Elle supporte les projections et un coup d'éponge. Elle n'est pas conçue pour une immersion ni pour un usage en extérieur permanent. Pour une terrasse exposée, demandez-nous la version renforcée.
Et sur une surface métallique ?
Le métal perturbe le champ NFC. Sur un comptoir métallique, demandez la version on-metal (avec couche de ferrite) au moment de la commande : elle fonctionne parfaitement.
Compatibilité
Quels iPhone sont compatibles ?
iPhone XS (2018) et plus récents lisent le NFC en arrière-plan : rien à activer, une notification apparaît. Sur iPhone 7, 8 et X, il faut passer par le raccourci « Lecteur de tags NFC », à ajouter une fois au centre de contrôle.
Et les Android ?
La quasi-totalité des appareils depuis 2015. Le NFC doit être activé dans les réglages — il l'est par défaut sur la plupart des téléphones.
Mon client n'a pas de NFC. On fait quoi ?
La plaque fonctionne uniquement par NFC : sans puce dans le téléphone, elle ne peut rien ouvrir. Le cas est devenu rare — la quasi-totalité des téléphones en circulation en sont équipés — mais il existe. Dans cette situation, le plus simple reste de communiquer le lien de vive voix ou par message.
Faut-il installer une application ?
Non. Ni vous, ni vos clients. La lecture est native dans iOS et Android.
Programmation
Dois-je programmer la plaque moi-même ?
Non. On l'encode sur votre destination et on la teste avant l'expédition. Vous la recevez prête à poser.
Comment vous donner mon lien d'avis Google ?
Un champ est prévu au moment du paiement. Si vous ne l'avez pas sous la main, indiquez simplement le nom et la ville du commerce : on retrouve la fiche.
Où trouver ce lien ?
Dans votre profil d'établissement Google, rubrique « Demander des avis » :
Google génère un lien court en g.page/r/…. C'est celui-là.
Puis-je changer la destination plus tard ?
Autant de fois que vous voulez. Soit vous réencodez vous-même avec une application gratuite (NFC Tools, par exemple), soit vous nous renvoyez la plaque et on s'en charge.
Une même plaque peut-elle pointer vers plusieurs destinations ?
Une puce contient une adresse. Mais cette adresse peut mener à une page de liens (Google, Instagram, menu, réservation) que le client choisit ensuite. Dites-le-nous : on met cette page en place.
Commande et livraison
Quels sont les délais ?
Expédition sous 48 à 72 h pour les produits standard, 3 à 5 jours ouvrés pour le personnalisé (maquette à valider comprise). Livraison en Colissimo / Mondial Relay.
Combien coûte la livraison ?
4,90 € en France métropolitaine pour une plaque seule, offerte à partir de 2 plaques commandées.
Quels moyens de paiement ?
Carte bancaire, Apple Pay et Google Pay, via Stripe. Aucune donnée bancaire ne transite ni n'est stockée par notre site.
Puis-je avoir une facture ?
Elle est jointe automatiquement au reçu Stripe. Si vous avez besoin d'ajouter un numéro de TVA intracommunautaire ou une raison sociale, écrivez-nous : on réédite la facture.
Puis-je retourner une plaque ?
Oui, sous 14 jours pour les produits standard non utilisés, conformément au droit de rétractation. Les produits personnalisés en sont exclus par la loi (article L.221-28 du Code de la consommation) — c'est aussi pour cela que la maquette est validée avant production. Détails dans les CGV.
Vous livrez hors de France ?
Vers l'Union européenne, sur demande. Écrivez-nous avec votre adresse : on vous fait un devis avec les frais de port exacts.
Avis Google
Est-ce autorisé par Google ?
Inviter vos clients à laisser un avis l'est. Est interdit : offrir une contrepartie contre un avis, ne solliciter que les clients satisfaits, ou publier de faux avis. La plaque ouvre le formulaire, sans pré-remplir la note ni trier les clients.
La plaque peut-elle forcer une note de 5 étoiles ?
Non, et c'est volontaire. Ce serait contraire aux règles de Google et passible de suppression de la fiche. Le client note ce qu'il veut.
Combien d'avis en plus puis-je espérer ?
Cela dépend entièrement de votre flux de clients, de l'emplacement de la plaque et du moment où vous la présentez. Nous ne promettons aucun chiffre : ce que la plaque garantit, c'est que le client qui veut laisser un avis n'abandonne plus en route.
Et si je reçois un avis négatif ?
Répondez-y, publiquement et calmement. Une réponse posée à un avis critique rassure souvent davantage qu'une série d'avis parfaits.